Gestion de postes — Aide aux utilisateurs

Contexte

Dans le cadre de la gestion quotidienne du parc informatique, les utilisateurs rencontraient régulièrement des problèmes techniques variés : pannes logicielles, problèmes de connexion réseau, oubli de mots de passe, dysfonctionnements matériels. L'entreprise avait besoin d'un support de proximité réactif pour maintenir la productivité des équipes.

Actions réalisées

Prise en charge des tickets : Réception, analyse et traitement des demandes d'assistance soumises par les utilisateurs via le système de ticketing interne.

Support de proximité : Intervention directe sur les postes utilisateurs pour résoudre les incidents matériels et logiciels (blocages, erreurs système, problèmes d'impression, accès réseau).

Gestion des comptes : Réinitialisation de mots de passe, déblocage de comptes Active Directory, création et suppression de comptes utilisateurs selon les demandes RH.

Documentation : Rédaction de procédures et guides utilisateurs pour les problèmes récurrents, réduisant le nombre d'incidents répétitifs.

Résultats

Les incidents ont été traités avec un temps de résolution moyen réduit. La documentation produite a permis de diminuer les sollicitations répétitives. Les utilisateurs ont bénéficié d'un support de proximité réactif, améliorant la continuité de service au sein des équipes.